Hoe Pamuuc-pre-order werkt

Elke week opent Pamuuc een pre-ordervenster van maandag tot en met zondag. Jij kiest de stukken, maten en kleuren die je wilt, daarna maken wij die wekelijkse batch dichtbij Barcelona. Geen magazijnen met onverkochte voorraad. Je hoeft niet te raden welke maten en kleuren verkocht zullen worden. Geen seizoenskortingen. Dit is hoe wij werken en dit is wat er gebeurt tussen het moment dat je afrekent en het moment dat je pakket arriveert.

Waarom wij kleding op bestelling maken

De mode-industrie is gebouwd op voorspellingen. Merken raden wat je over zes maanden wilt hebben, produceren duizenden exemplaren, hopen dat de meeste verkocht worden, en geven de rest af. Dat systeem verspilt stof, verspilt geld en zet je onder druk om dingen te kopen die je misschien niet echt nodig hebt.

Wij kozen voor een ander pad. Made to order betekent dat we precies produceren wat onze klanten bestellen, in de exacte gevraagde hoeveelheden. Als je een Pamuuc-stuk koopt, bestaat het nog niet, en dat is zo ontworpen.

Met deze aanpak kunnen we verschillende dingen anders doen:

• Wij verminderen speculatief afval. Er worden in de eerste plaats minder onnodige eenheden geschrapt.
• Wij handhaven kwaliteit. Kleinere, gerichte batches betekenen strengere controle bij elke stap: snijden, naaien, borduren, afwerken en inspectie.
• We kunnen eerlijk zijn over tijdlijnen en materialen. Geen mysterieuze toeleveringsketens. Geen vage beloftes over wanneer je je bestelling ontvangt.
• Wij houden de prijzen stabiel. Geen seizoensuitverkoop of flitskortingen. Wat je ziet, is wat je betaalt.

Het betekent ook dat we met kleinere leveranciers kunnen samenwerken en echte relaties kunnen onderhouden. Voor onze katoen- en linnenmengsels wordt, waar aangegeven, gebruik gemaakt van Europees vlasgecertificeerd linnen. Onze merino is afkomstig van geselecteerde garenpartijen met documentatie die we batch voor batch beoordelen. Ons knip- en naaiwerk gebeurt in de omgeving van Barcelona. Onze gebreide kleding is gemaakt met Sompunt in L'Espluga Calba, Lleida. Dit zijn geen abstracte partnerschappen. Het zijn partnerschappen die we kunnen benoemen.

Hoe het weekvenster werkt

Elke maandag om 00:01 CET wordt het pre-ordervenster geopend. Elke zondag om 23:59 CET sluit het. Dat wekelijkse venster geeft je de tijd om te bladeren, te beslissen en je bestelling te plaatsen.

Tijdens deze periode kun je zo veel of zo weinig bestellen als je wilt. Wil je drie stuks? Bestel er drie. Wil je er een? Bestel er een. Combineer maten, kleuren en stijlen zoals jij wilt. Alles wat je tijdens die week aan je winkelwagentje toevoegt, wordt samen in één batch verzonden.

Dit gebeurt er na zondag 23:59:

• Wij sluiten het loket en zetten alle bestellingen voor die week op slot.
• Maandagochtend ga je bestelling in productie.
• We beginnen met het knippen, naaien, borduren en afwerken van je stukken.
• Kwaliteitscontrole vindt plaats in meerdere fasen, zodat we problemen vroegtijdig kunnen onderkennen.
• Rond dag 10 tot 12 nadat je je bestelling heeft geplaatst, worden je voltooide stukken verpakt en overgedragen aan GLS voor bezorging in de EU.

je artikelen arriveren als één enkele zending. Als je in week één en opnieuw in week drie bestelt, worden deze bestellingen afzonderlijk op hun eigen tijdlijn verzonden.

Van bestelling tot verzending: de tijdlijn

Hier is een realistisch beeld van wat je kunt verwachten:

• Week 1, maandag t/m zondag: Het pre-ordervenster is geopend. je plaats je bestelling op elk gewenst moment vóór zondag 23:59 uur.
• Week 2, maandag: De productie begint. je bestelling wordt gesneden, genaaid en op kwaliteit gecontroleerd.
• Week 2, donderdag tot en met zondag (ongeveer): je afgewerkte stukken worden naar GLS verzonden.
• Week 3: GLS levert bij je in de hele EU. Standaard levering is 2 tot 5 werkdagen, afhankelijk van je locatie.

bestel je dus op dinsdag, dan kun je je pakketje ongeveer 10 tot 14 dagen later verwachten. Als je op zondag (laatste dag van het venster) bestelt, is de levertijd dichter bij 12 tot 16 dagen. We sturen je een verzendbericht wanneer je bestelling wordt verzonden, inclusief je GLS-trackingnummer.

Wij zijn eerlijk over het feit dat dit langer duurt dan ‘next day delivery’. Maar het betekent ook dat je stuk vers is gemaakt en niet maandenlang in een magazijn heeft gelegen.

Wat je kunt verwachten terwijl je bestelling in productie is

Zodra je bestelling op zondagavond sluit, sturen wij je een bevestigingsmail. Van daaruit hoort je op belangrijke momenten van ons:

• We bevestigen dat we je bestelling hebben ontvangen en dat deze in productie is gegaan.
• Mocht er sprake zijn van een stoffout, productievertraging of iets onverwachts, dan nemen wij contact met je op om dit uit te leggen en op te lossen.
• Wanneer je bestelling wordt verzonden, ontvang je een melding met je GLS-trackingnummer en geschatte leveringstermijn.
• Na de levering controleren wij of alles in goede staat is aangekomen.

We sturen geen constante statusupdates omdat we je inbox respecteren. Wij houden je op de hoogte op de momenten die er toe doen.

De betaling wordt in rekening gebracht bij het afrekenen, niet bij verzending. Zodra je je bestelling heeft geplaatst, is deze bevestigd en in productie. je wacht niet op een betaling die later wordt uitgevoerd.

Een bestelling wijzigen of annuleren

Als je iets moet wijzigen, kunnen wij je meestal helpen, zolang het raam nog open is. heb je dinsdag besteld en wil je nog een maat of kleur toevoegen, mail ons dan vóór zondag 23.59 uur, dan werken wij je batch bij voordat deze in productie gaat.

Zodra het venster op zondagavond sluit, worden de bestellingen vergrendeld en gaan ze naar productie. Annuleringen na dat punt brengen a € 10 kosten ter dekking van het reeds verrichte werk, inclusief patroonbeoordeling, materiaalvoorbereiding en planning. Als je moet annuleren, verwerken wij een terugbetaling minus die kosten.

Als je bestelling aankomt en deze is niet in orde, dan heb je 30 dagen de tijd om deze te retourneren. Denk hierbij aan een verkeerde maat, een verandering van gedachten of transportschade. Er is een € 8 retourkosten ter dekking van de verzending en inspectie, die wij aftrekken van je terugbetaling. Wij accepteren retourzendingen naar ons adres in Barcelona en GLS kan ze voor je ophalen.

Wat dit voor je als klant betekent

Op bestelling gemaakt verandert de relatie tussen jou en wat je draagt. je koopt niet van speculatieve aandelen. Je bestelt een stuk dat in productie gaat omdat je het tijdens dat wekelijkse venster hebt gekozen.

Dat betekent:

• Transparantie. je weet precies wanneer je stuk wordt verzonden en hoe het is gemaakt.
• Geen druk om groot in te kopen. Bestel één stuk als dat alles is wat je nodig heeft. je betaalt niet voor voorraadbeheer of seizoenskortingen.
• Kwaliteit die je kunt traceren. Wij noemen onze leveranciers. Je kunt zien waar je katoen vandaan komt, waar het geweven is, waar het genaaid is.
• Een frisser stuk. Je kleren zijn nog geen maanden oud voordat ze je bereiken. Ze worden gemaakt nadat je ze hebt besteld.
• Duidelijkere communicatie. We houden je in elke fase op de hoogte en je kunt ons bereiken als er iets verandert.

Het nadeel is dat het ongeveer 1,5 tot 2 weken duurt in plaats van twee dagen. Als je winkelt omdat je het stuk echt wilt hebben, en niet omdat het in de uitverkoop is of populair is, kan die tijdlijn zinvol zijn.

wil je dieper ingaan op hoe wij dit aanpakken? Ga naar onze pagina met pre-ordermethoden voor de volledige methodologie, of lees onze transparantiepagina om te zien hoe wij denken over impact en verspilling. Ook hierover schrijven wij regelmatig in het journaal.

Bekijk voor de productcontext hoe dit ritme van toepassing is op de Linnen overhemd en de Linnen Midi-jurk, twee stukken gebouwd rond het wekelijkse pre-ordervenster.