Verzending, retouren en terugbetalingen
Duidelijke levering, eenvoudig retourneren, geen verborgen stappen.
Alles wat u moet weten voor en na het bestellen bij Pamuuc.
We verzenden door de hele EU, werken met wekelijkse voorbestellingen en verwerken retourzendingen via GLS, zodat het proces vanaf de orderbevestiging tot aan de terugbetaling duidelijk blijft.
Wij leveren aan EU-landen. Groot-Brittannië is niet inbegrepen.
Eenmaal verzonden, worden artikelen die op voorraad zijn doorgaans binnen 2 tot 5 werkdagen geleverd.
Pre-orderstukken worden doorgaans ongeveer 12 dagen na sluiting van het wekelijkse venster verzonden.
Retourzendingen moeten binnen 30 dagen na levering aan de vervoerder worden overhandigd.
01
Shipping Overview
Momenteel leveren wij aan landen binnen de Europese Unie. Groot-Brittannië is niet inbegrepen. Leveringsbeperkingen en geaccepteerde betaalmethoden worden bij het afrekenen weergegeven voordat u uw bestelling bevestigt.
Artikelen die op voorraad zijn, worden zo snel mogelijk klaargemaakt voor verzending. Nadat uw pakket is verzonden, duurt de levering doorgaans 2 tot 5 werkdagen, afhankelijk van de bestemming.
Tenzij anders overeengekomen, worden bestellingen binnen 30 dagen na aankoop geleverd. Mocht er iets veranderen, dan nemen wij contact met u op met een duidelijke update.
02
Hoe pre-orderverzending werkt
Bij Pamuuc werken we met een wekelijks pre-ordersysteem. Het pre-ordervenster opent elke maandag en sluit elke zondag om 23:59 uur. Gedurende die tijd kunt u uw stuk, maat en kleur kiezen en vervolgens zoals gewoonlijk uw bestelling plaatsen.
Wanneer het venster op zondagavond sluit, wordt de wekelijkse batch vergrendeld. Maandagochtend sturen wij de bevestigde orders naar onze productiepartners. Van daaruit wordt de stof voorbereid en gesneden, worden de stukken indien nodig verzonden om te borduren of af te werken, waarna alles naar de productie gaat.
Pre-orderstukken worden doorgaans ongeveer 12 dagen na sluiting van het wekelijkse venster verzonden. Praktisch gezien betekent dit vaak verzending rond de vrijdag van de week die volgt nadat de productie start. Deze timing is een schatting en kan tijdens drukke productieperiodes iets sneller of iets langer zijn.
Zodra uw bestelling klaar is om te vertrekken, ontvangt u een GLS-tracking zodat u het pakket kunt volgen totdat het u bereikt. Na verzending duurt de GLS-levering doorgaans 2 tot 5 werkdagen, afhankelijk van de bestemming.
U kiest uw stuk, maat en kleur.
Uw bevestigde bestelling wordt toegevoegd aan de productiebatch van die week.
De batch wordt verzonden naar onze productiepartners.
U ontvangt tracking zodra uw pakket ons verlaat.
03
Volg- en bestelstatus
Zodra uw pakket wordt verzonden, ontvangt u een e-mail met uw trackingnummer. Het kan soms tot 48 uur duren voordat de tracking wordt geactiveerd nadat het pakket is opgehaald.
Als u uw bestelling niet binnen 5 dagen na uw verzendbevestiging heeft ontvangen, neem dan contact met ons op met uw naam en bestelnummer, zodat wij het voor u kunnen controleren.
04
Gecombineerde bestellingen
Als uw winkelwagen zowel pre-orderartikelen als artikelen op voorraad bevat, wordt de volledige bestelling samen verzonden zodra de pre-orderartikelen gereed zijn.
Als u artikelen die op voorraad zijn eerder wilt ontvangen, kunt u deze apart bestellen. Hierdoor kunnen we de beschikbare artikelen voorbereiden en verzenden zonder te wachten op de pre-orderbatch.
05
Hoe u een retourzending start
Retourzendingen worden afgehandeld via ons GLS retourportaal. Volg de onderstaande stappen en bewaar uw afleverbewijs totdat uw terugbetaling is verwerkt.
- Ga naar ons GLS Retourportaal: Portaaltoegang.
- Voer uw bestelnummer en e-mailadres in om uw retourlabel te genereren.
- Print het label uit en plak het veilig op je pakket.
- Vind uw dichtstbijzijnde GLS-pakketwinkel: GLS-winkelzoeker.
- Geef uw pakket af bij de geselecteerde winkel en bewaar het ontvangstbewijs van de vervoerder.
06
Retourkosten
We subsidiëren de kosten van retourzendingen via GLS, zodat het proces eenvoudig en voorspelbaar blijft.
Voor standaard retourzendingen betaal je een vast bedrag van € 8,- per bestelling. Dit bedrag wordt na goedkeuring van de retourzending van uw terugbetaling afgetrokken.
De oorspronkelijke uitgaande bezorgkosten worden niet terugbetaald voor standaardretourzendingen. Wettelijke herroepingsrechten volgen de wettelijke regels in ons retourbeleid.
07
Retourvoorwaarden en terugbetalingstijdlijn
Artikelen moeten ongedragen, ongewassen en in originele staat zijn, met alle kaartjes eraan.
Retourzendingen moeten binnen 30 dagen na levering aan de vervoerder worden overhandigd. Het aanmaken van een retourlabel is niet voldoende. Het pakket moet binnen de retourtermijn fysiek bij GLS worden afgegeven.
U bent verantwoordelijk voor het pakket totdat wij het hebben ontvangen, tenzij wij een afhaling hebben geregeld. Bewaar altijd uw transportbewijs.
Zodra GLS uw retourzending bij ons heeft afgeleverd, kan het 3 tot 5 werkdagen duren voor de verwerking ervan. Na goedkeuring worden de terugbetalingen binnen 5 tot 7 werkdagen uitgevoerd via uw oorspronkelijke betaalmethode, minus de retourkosten van € 8, indien van toepassing.
08
Uitwisselingen
Wij verwerken geen directe uitwisselingen. Als je een andere maat of kleur wilt, retourneer dan je artikel voor een terugbetaling en plaats een nieuwe bestelling online.
Voor pre-order stuks raden wij u aan om vóór zondag 23:59 uur snel contact met ons op te nemen als u een maat- of kleurfout constateert. Zodra de wekelijkse batch naar productie is gestuurd, worden de wijzigingen veel beperkter.
Levering en retouren questions, answered simply
Waar verzendt Pamuuc?
Wij verzenden naar landen binnen de Europese Unie. Groot-Brittannië is niet inbegrepen.
Hoe lang duurt de levering?
Artikelen die op voorraad zijn, worden doorgaans binnen 2 tot 5 werkdagen na verzending geleverd. Pre-orderstukken worden doorgaans ongeveer 12 dagen na het sluiten van de wekelijkse pre-orderperiode verzonden, daarna duurt de GLS-levering doorgaans 2 tot 5 werkdagen.
Ontvang ik tracking?
Ja. Zodra uw pakket wordt verzonden, ontvangt u een e-mail met GLS-tracking. Het kan tot 48 uur duren voordat de tracking is geactiveerd.
Kan ik een pre-order artikel retourneren?
Ja. Artikelen die vooraf zijn besteld, kunnen binnen 30 dagen na levering worden geretourneerd, op voorwaarde dat ze ongedragen en ongewassen zijn en voorzien zijn van het kaartje.
Hoeveel kost een retourzending?
Voor standaardretourzendingen via ons GLS-portaal wordt een vast bedrag van € 8,- retourkosten afgetrokken van uw terugbetaling.
Bieden jullie uitwisselingen aan?
Nee. Wij verwerken geen directe uitwisselingen. Retourneer uw artikel voor een terugbetaling en plaats een nieuwe bestelling voor de gewenste maat of kleur.
Hoe kan ik contact opnemen met Pamuuc?
U kunt ons e-mailen op info@pamuuc.com met uw naam, ordernummer en vraag.
