Versand

Letzte Aktualisierung: Mai 2026

Firma und Kontakt:
Diese Website wird betrieben von Pamuk Studio S.L,CIF/Mehrwertsteuer: ESB27664994, eingetragene Adresse: Carrer d'Alcolea 58, 08014 Barcelona, Spanien. Bei Fragen zu Versand, Sendungsverfolgung oder Rücksendungen kontaktiere uns unter info@pamuuc.com.

EU-Abdeckung und Angaben beim Checkout

Wir versenden in Länder innerhalb der Europäischen Union, ausgenommen das Vereinigte Königreich. Lieferbeschränkungen, verfügbare Versandarten und akzeptierte Zahlungsmethoden werden vor Abschluss der Bestellung angezeigt. Wir nehmen Bestellungen von Kunden mit einer Lieferadresse in den von uns belieferten Ländern an.

So funktionieren unsere Vorbestellungen

Bei Pamuuc arbeiten wir mit einem wöchentlichen Vorbestellungssystem. Das heißt, wir produzieren keine großen Mengen im Voraus und hoffen, dass sie später verkauft werden. Stattdessen sammeln wir unter der Woche echte Bestellungen und produzieren dann nur das, was tatsächlich ausgewählt wurde.

Die Vorbestellungsphase öffnet jeden Montag und schließt jeden Sonntag um 23:59 Uhr (Ortszeit Barcelona). Während dieser Zeit kannst du wie gewohnt dein Stück auswählen, deine Größe und Farbe auswählen und deine Bestellung aufgeben. Sobald deine Bestellung bestätigt ist, wird sie in die Produktionscharge dieser Woche aufgenommen.

Wenn die Vorbestellungsphase am Sonntagabend schließt, ist die Charge gesperrt. Am Montagmorgen versenden wir die bestätigten Bestellungen an unsere Produktionspartner. Von da an beginnt der Prozess: Der Stoff wird vorbereitet und zugeschnitten, die Teile werden zur Stickerei oder bei Bedarf zur Veredelung geschickt, und dann geht alles in die Fertigung über. Jedes Kleidungsstück wird hergestellt, geprüft, verpackt und für den Versand vorbereitet.

Da jede wöchentliche Charge nach der Bestellung hergestellt wird, dauert die Lieferung etwas länger als bei einem Standardkauf auf Lager. Wir gehen davon aus, dass vorbestellte Teile versandt werden 12 Tage nach Schließung des wöchentlichen Fensters. In der Praxis bedeutet das in der Regel einen Versand um den Freitag der darauffolgenden Woche nach Produktionsbeginn.

Bei diesem Zeitpunkt handelt es sich um eine Schätzung. Es kann manchmal etwas schneller gehen und in Zeiten hoher Produktionsauslastung kann es etwas länger dauern. Für uns ist es am wichtigsten, dass der Prozess klar bleibt. Du wirst über die wichtigen Schritte vom Produktionsstart über die Vorbereitung bis zum Versand auf dem Laufenden gehalten.

Sobald deine Bestellung versandbereit ist, erhalte eine GLS-Sendungsverfolgung, sodass du das Paket verfolgen können, bis es dich erreicht. Nach dem Versand erfolgt in der Regel die GLS-Lieferung 2 bis 5 Werktage, je nach Reiseziel.

Wir nutzen die Vorbestellung, weil wir dadurch präziser produzieren können. Es hilft uns, unnötige Lagerbestände zu vermeiden, Überproduktion zu reduzieren und in kleineren, besser kontrollierten Chargen zu arbeiten. Es gibt auch unseren Produktionspartnern einen klareren Rhythmus, da jedes Kleidungsstück, das sie herstellen, bereits einen Menschen hat, der darauf wartet.

Änderungen und Stornierungen von Vorbestellungen

Vor Sonntag um 23:59: Wenn du deine Größe, Farbe, Lieferadresse oder Bestelldaten korrigieren musst, kontaktiere uns so schnell wie möglich unter info@pamuuc.com. Normalerweise können wir helfen, bevor die wöchentliche Charge endet.
Nach dem Schließen des wöchentlichen Fensters: Die Bestellung ist bereits in den Produktionsprozess eingegangen. Änderungen sind dann nur noch sehr eingeschränkt möglich, insbesondere wenn der Stoff bereits zugeschnitten wurde, Stickerei oder Veredelung begonnen haben oder sich das Kleidungsstück bereits in der Fertigung befindet.
Stornierung vor Versand: du kannst die Stornierung einer Vorbestellung vor dem Versand per E-Mail beantragen info@pamuuc.com. Wenn die Stornierung vor dem Versand bestätigt wird, erstatten wir die Zahlung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.
Nach dem Versand: Sobald eine Vorbestellung versandt wird, gelten für sie dieselben Liefer-, Rückgabe- und Rückerstattungsregeln wie für Lagerbestellungen.

Kurz gesagt, die Vorbestellung erfordert etwas mehr Geduld, ermöglicht es uns aber, Kleidung sorgfältiger und ehrlicher herzustellen. Weniger Vermutungen. Weniger unnötiger Lagerbestand. Mehr Aufmerksamkeit für die Teile, die tatsächlich getragen werden.

Lagerbestellungen

Bearbeitung: Vorrätige Artikel werden so schnell wie möglich für den Versand vorbereitet.
Übliche Lieferzeit: Nach dem Versand dauert die Lieferung in der Regel 2 bis 5 Werktage, von Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Spanien oder im Lieferland.
Lieferung innerhalb von 30 Tagen: Sofern vor oder während des Checkouts kein anderer Liefertermin oder Lieferzeitraum vereinbart wurde, liefern wir innerhalb von 30 Tage ab Vertragsschluss.

Kombinierte Bestellungen

Wenn dein Warenkorb sowohl Vorbestellungsartikel als auch vorrätige Artikel enthält, wird die gesamte Bestellung in der Regel versendet, sobald alle Vorbestellungsartikel bereit sind. Wenn du vorrätige Artikel früher erhalten möchtest, gib bitte eine separate Bestellung auf.

Sendungsverfolgung und Bestellstatus

Sobald dein Paket versendet wird, erhältst du per E-Mail eine Sendungsnummer. Die Aktivierung der Sendungsverfolgung kann bis zu 48 Stunden um die Nachverfolgung zu aktivieren.
Wenn du deine Bestellung nicht innerhalb dieser Frist erhalten hast 5 Werktage nach deiner Versandbestätigung erhalten hast, kontaktiere uns unter info@pamuuc.com und nenne deinen Namen und deine Bestellnummer. Wir prüfen den Vorgang und informieren dich.

Gefahrübergang

Die Gefahr geht auf dich über, sobald du oder eine von dir benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Waren physisch in Besitz nimmt. Wenn du einen eigenen, von uns nicht angebotenen Versanddienstleister wählst, geht die Gefahr bei Übergabe des Pakets an diesen Versanddienstleister auf dich über.

Abhilfe bei verspäteter Lieferung

Wenn wir nicht innerhalb von 30 Tagen liefern und kein anderer Liefertermin oder Lieferzeitraum vereinbart wurde, kannst du uns eine zusätzliche angemessene Lieferfrist setzen. Liefern wir auch innerhalb dieser Frist nicht, kannst du den Vertrag beenden; wir erstatten die gezahlten Beträge unverzüglich.

Überblick über Retouren

Nach der Lieferung kannst du berechtigte Artikel innerhalb von 30 Tage gemäß unserer Retouren- und Rückerstattungsrichtlinie. Diese freiwillige Rückgabefrist gilt zusätzlich zu deinem gesetzlichen Widerrufsrecht als EU-Verbraucher.

Starte deine Retoure über unser GLS Retourenportal oder kontaktiere uns unter info@pamuuc.com.
Wir bezuschussen die Retourenkosten über GLS. Du zahlst eine Pauschale von €8, den Rest übernehmen wir.
Bei unseren 30-Tage-Kulanzrücksendungen gilt eine Rücksendung erst dann als fristgerecht, wenn das Paket bei uns eingetroffen ist vom Spediteur akzeptiert bis zum Stichtag. Es reicht nicht aus, ein Etikett zu erstellen oder einen Rückgabeantrag einzureichen.
Bei Kulanzrücksendungen werden die ursprünglichen Auslieferungsgebühren nicht erstattet. Für gesetzliche Abhebungen gelten die in unserem erläuterten rechtlichen Regeln Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien.
Du bist für das Paket verantwortlich, bis wir es erhalten, es sei denn, wir veranlassen die Abholung. Bewahre stets die Quittung deines Spediteurs oder den Annahmescan auf.

Verbraucherrechte

Diese Versandrichtlinie funktioniert zusammen mit unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien, Geschäftsbedingungen Und Datenschutzrichtlinie. Nichts in dieser Richtlinie schränkt deine gesetzlichen Verbraucherrechte ein.