Unión Europea
Entregamos en países de la UE. El Reino Unido no está incluido.
Envíos, devoluciones y reembolsos
Envíos, devoluciones y reembolsos
Entregas claras, devoluciones sencillas y ningún paso oculto.
Todo lo que necesitas saber antes y después de hacer un pedido en Pamuuc.
Enviamos a toda la UE, trabajamos con prepedidos semanales y gestionamos las devoluciones a través de GLS para que el proceso sea claro desde la confirmación del pedido hasta el reembolso.
2 a 5 días laborables
Una vez enviados, los artículos en stock suelen llegar en 2 a 5 días laborables.
Alrededor de 12 días
Las prendas en prepedido suelen enviarse alrededor de 12 días después del cierre de la ventana semanal.
30 días
Las devoluciones deben entregarse al transportista en un plazo de 30 días desde la entrega. Las prendas de venta final están excluidas.
01
Resumen de envíos
Actualmente entregamos en países de la Unión Europea. El Reino Unido no está incluido. Las restricciones de entrega y los métodos de pago aceptados se muestran en el pago antes de confirmar tu pedido.
Los artículos en stock se preparan para el envío lo antes posible. Una vez enviado tu paquete, la entrega suele tardar de 2 a 5 días laborables, según el destino.
Salvo acuerdo contrario, los pedidos se entregan dentro de los 30 días posteriores a la compra. Si algo cambia, te contactaremos con una actualización clara.
02
Cómo funcionan los envíos en prepedido
En Pamuuc trabajamos con un sistema de prepedido semanal. La ventana de prepedido se abre cada lunes y se cierra cada domingo a las 23:59. Durante ese tiempo, puedes elegir tu prenda, talla y color, y hacer tu pedido como siempre.
Cuando la ventana se cierra el domingo por la noche, el lote semanal queda cerrado. El lunes por la mañana enviamos los pedidos confirmados a nuestros colaboradores de producción. A partir de ahí, el tejido se prepara y se corta, las prendas se envían a bordado o acabados cuando es necesario, y después todo pasa a confección.
Las prendas en prepedido suelen enviarse alrededor de 12 días después de que se cierre la ventana semanal. En la práctica, esto a menudo significa un envío alrededor del viernes de la semana siguiente al inicio de la producción. Este plazo es una estimación y puede ser un poco más rápido o un poco más largo durante periodos de producción con mucho volumen.
Cuando tu pedido esté listo para salir, recibirás el seguimiento GLS para poder seguir el paquete hasta que llegue a ti. Después del envío, la entrega con GLS suele tardar de 2 a 5 días laborables, según el destino.
Se abre el prepedido
Eliges tu prenda, talla y color.
Se cierra el lote
Tu pedido confirmado se incorpora al lote de producción de esa semana.
Empieza la producción
El lote se envía a nuestros colaboradores de producción.
Seguimiento GLS
Recibes el seguimiento cuando tu paquete sale de nuestro taller.
03
Seguimiento y estado del pedido
Una vez enviado tu paquete, recibirás un email con tu número de seguimiento. El seguimiento puede tardar hasta 48 horas en activarse después de que el paquete haya sido recogido.
Si no has recibido tu pedido en los 5 días posteriores a la confirmación de envío, contáctanos con tu nombre y número de pedido para que podamos revisarlo.
04
Pedidos combinados
Si tu carrito contiene artículos en prepedido y artículos en stock, el pedido completo se enviará junto cuando las prendas en prepedido estén listas.
Si quieres recibir antes las prendas en stock, haz un pedido separado para ellas. Esto nos permite preparar y enviar los artículos disponibles sin esperar al lote de prepedido.
05
Cómo iniciar una devolución
Las devoluciones se gestionan a través de nuestro portal de devoluciones GLS. Sigue los pasos siguientes y conserva el justificante de entrega hasta que se haya procesado tu reembolso.
- Accede a nuestro portal de devoluciones GLS: Acceder al portal.
- Introduce tu número de pedido y email para generar tu etiqueta de devolución.
- Imprime la etiqueta y pégala bien en tu paquete.
- Encuentra tu GLS ParcelShop más cercano: Buscar un punto GLS.
- Entrega el paquete en el punto seleccionado y conserva el justificante del transportista.
06
Costes de devolución
Subvencionamos el coste de las devoluciones a través de GLS para que el proceso sea sencillo y previsible.
Para devoluciones estándar, pagas una tarifa fija de €8 por pedido. Este importe se descuenta de tu reembolso después de que la devolución haya sido aprobada.
Los gastos de envío originales no se reembolsan en devoluciones estándar. Los derechos legales de desistimiento siguen las normas legales de nuestra política de devoluciones.
07
Condiciones de devolución y plazos de reembolso
Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y en su estado original, con todas las etiquetas puestas.
Las devoluciones deben entregarse al transportista dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Crear una etiqueta de devolución no es suficiente. El paquete debe entregarse físicamente a GLS dentro del periodo de devolución.
Eres responsable del paquete hasta que lo recibamos, salvo que hayamos organizado la recogida. Conserva siempre el justificante del transportista.
Una vez que GLS nos entregue tu devolución, la tramitación y el reembolso dependerán del volumen de trabajo y de nuestras prioridades en ese momento. No hay un plazo fijo y el reembolso puede tardar un tiempo indefinido en emitirse. Una vez tramitado, se enviará a tu método de pago original, descontando €8 de gastos de devolución cuando corresponda.
08
Cambios
No gestionamos cambios directos. Si quieres otra talla o color, devuelve tu artículo para obtener un reembolso y haz un nuevo pedido online.
Para prendas en prepedido, recomendamos contactarnos rápido si detectas un error de talla o color antes del domingo a las 23:59. Una vez que el lote semanal se ha enviado a producción, los cambios son mucho más limitados.
09
Prendas de venta final
Algunas prendas se venden como venta final. Son las últimas unidades de una serie de producción cerrada, ofrecidas a un precio reducido. Están marcadas como venta final en la página del producto y al finalizar la compra, para que siempre lo sepas antes de pedir.
Las prendas de venta final quedan excluidas del plazo de devolución de 30 días. No se pueden devolver, cambiar ni reembolsar, tampoco por motivos de talla o ajuste. No se emite ninguna etiqueta de devolución GLS y la tarifa de devolución de €8 no se aplica porque no se acepta la devolución.
Si una prenda de venta final llega dañada, defectuosa o no es la que pediste, esta regla no se aplica. Contáctanos en info@pamuuc.com en un plazo de 30 días desde la entrega e incluye tu número de pedido y una foto. Repararemos o sustituiremos la prenda, o te la reembolsaremos. Los derechos legales de desistimiento se rigen por las normas de nuestra política de devoluciones.
Las prendas de venta final se envían desde el stock disponible, por lo que no se retienen para una serie de producción semanal. Si tu pedido también contiene una prenda en prepedido, el pedido completo se envía junto, tal como se describe en la sección 04.
Todas las condiciones están disponibles en nuestra página de Venta final.
Preguntas sobre envíos y devoluciones, respondidas de forma sencilla
¿Dónde envía Pamuuc?
Enviamos a países de la Unión Europea. El Reino Unido no está incluido.
¿Cuánto tarda la entrega?
Los artículos en stock suelen llegar en 2 a 5 días laborables después del envío. Las prendas en prepedido suelen enviarse alrededor de 12 días después del cierre de la ventana semanal de prepedido, y después la entrega con GLS suele tardar de 2 a 5 días laborables.
¿Recibiré seguimiento?
Sí. Una vez enviado tu paquete, recibirás un email con el seguimiento GLS. El seguimiento puede tardar hasta 48 horas en activarse.
¿Puedo devolver un artículo en prepedido?
Sí. Los artículos en prepedido pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la entrega, siempre que estén sin usar, sin lavar y con las etiquetas puestas.
¿Cuánto cuesta una devolución?
Para devoluciones estándar a través de nuestro portal GLS, se descuenta una tarifa fija de devolución de €8 de tu reembolso.
¿Ofrecéis cambios?
No. No gestionamos cambios directos. Devuelve tu artículo para obtener un reembolso y haz un nuevo pedido de la talla o color que quieras.
¿Puedo devolver una prenda de venta final?
No. Las prendas de venta final quedan excluidas de nuestro plazo de devolución de 30 días y no se pueden devolver, cambiar ni reembolsar, tampoco por motivos de talla o ajuste. Si una prenda llega dañada o es incorrecta, contáctanos y nos ocuparemos de ello.
¿Cómo sé si una prenda es de venta final?
La prenda aparece marcada como venta final en la página del producto y de nuevo al finalizar la compra, antes de que confirmes el pedido. Todo lo que no esté marcado de ese modo sigue la política de devoluciones estándar de 30 días indicada arriba.
¿Cómo puedo contactar con Pamuuc?
Puedes escribirnos a info@pamuuc.com con tu nombre, número de pedido y pregunta.
Si tienes alguna duda sobre tu pedido, escríbenos cuanto antes.
Indica tu nombre y número de pedido, y lo comprobaremos por ti.