Unión Europea
Entregamos en países de la UE. El Reino Unido no está incluido.
Envíos, devoluciones y reembolsos
Entregas claras, devoluciones sencillas y ningún paso oculto.
Todo lo que necesitas saber antes y después de hacer un pedido en Pamuuc.
Realizamos envíos en toda la UE y trabajamos con prepedidos semanales. Todas las devoluciones deben solicitarse desde tu cuenta de Pamuuc para que el proceso sea claro desde la confirmación del pedido hasta el reembolso.
2 a 5 días laborables
Una vez enviados, los artículos en stock suelen llegar en 2 a 5 días laborables.
Alrededor de 12 días
Las prendas en prepedido suelen enviarse alrededor de 12 días después del cierre de la ventana semanal.
14 días
Las devoluciones deben solicitarse desde tu cuenta de Pamuuc y entregarse al transportista en un plazo de 14 días desde la entrega. Las prendas de venta final están excluidas.
01
Resumen de envíos
Actualmente entregamos en países de la Unión Europea. El Reino Unido no está incluido. Las restricciones de entrega y los métodos de pago aceptados se muestran al finalizar la compra, antes de confirmar tu pedido.
Los artículos en stock se preparan para el envío lo antes posible. Una vez enviado tu paquete, la entrega suele tardar de 2 a 5 días laborables, según el destino.
Salvo acuerdo contrario, los pedidos se entregan dentro de los 30 días posteriores a la compra. Si algo cambia, te contactaremos con una actualización clara.
02
Cómo funcionan los envíos en prepedido
En Pamuuc trabajamos con un sistema de prepedido semanal. La ventana de prepedido se abre cada lunes y se cierra cada domingo a las 23:59. Durante ese tiempo, puedes elegir tu prenda, talla y color, y hacer tu pedido como siempre.
Cuando la ventana se cierra el domingo por la noche, el lote semanal queda cerrado. El lunes por la mañana enviamos los pedidos confirmados a nuestros colaboradores de producción. A partir de ahí, el tejido se prepara y se corta, las prendas se envían a bordar o a aplicar los acabados cuando es necesario y después todo pasa a confección.
Las prendas en prepedido suelen enviarse alrededor de 12 días después de que se cierre la ventana semanal. En la práctica, esto a menudo significa un envío alrededor del viernes de la semana siguiente al inicio de la producción. Este plazo es una estimación y puede ser un poco más rápido o un poco más largo durante periodos de producción con mucho volumen.
Cuando tu pedido esté listo para salir, recibirás el seguimiento GLS para poder seguir el paquete hasta que llegue a ti. Después del envío, la entrega con GLS suele tardar de 2 a 5 días laborables, según el destino.
Apertura de prepedidos
Eliges tu prenda, talla y color.
Se cierra el lote
Tu pedido confirmado se incorpora al lote de producción de esa semana.
Empieza la producción
El lote se envía a nuestros colaboradores de producción.
Seguimiento GLS
Recibes el seguimiento cuando tu paquete sale de nuestro taller.
03
Seguimiento y estado del pedido
Una vez enviado tu paquete, recibirás un email con tu número de seguimiento. El seguimiento puede tardar hasta 48 horas en activarse después de que el paquete haya sido recogido.
Si no has recibido tu pedido en los 5 días posteriores a la confirmación de envío, contáctanos con tu nombre y número de pedido para que podamos revisarlo.
04
Pedidos combinados
Si tu carrito contiene artículos en prepedido y artículos en stock, el pedido completo se enviará junto cuando las prendas en prepedido estén listas.
Si quieres recibir antes las prendas en stock, haz un pedido separado para ellas. Esto nos permite preparar y enviar los artículos disponibles sin esperar al lote de prepedido.
05
Cómo iniciar una devolución
Todas las devoluciones se inician en tu cuenta de Pamuuc. Es la única forma aceptada de iniciar una devolución y nos permite asociar el paquete a tu pedido y emitir el reembolso. Sigue los pasos que aparecen a continuación y guarda el justificante de entrega hasta que se haya procesado el reembolso.
- Inicia sesión en tu cuenta de Pamuuc: account.pamuuc.com.
- Abre el pedido que quieres devolver y selecciona los artículos y el motivo de la devolución.
- Envía tu solicitud de devolución. Recibirás un email confirmando que la hemos recibido.
- Revisamos la solicitud. Si se aprueba, recibirás un segundo email de confirmación con la etiqueta de devolución adjunta.
- Imprime la etiqueta, fíjala bien al paquete y entrégalo en el punto GLS más cercano: Buscar un punto GLS. Guarda el justificante de entrega.
Esta condición se aplica a todas las devoluciones
Una devolución solo es válida cuando se ha solicitado desde tu cuenta de Pamuuc y la hemos aprobado por escrito. No envíes nada hasta que recibas el email de aprobación con la etiqueta de devolución.
Los paquetes enviados fuera de este proceso no cumplen nuestras Condiciones generales. Esto incluye las devoluciones tramitadas directamente con un transportista, los paquetes enviados sin una solicitud de devolución aprobada, los paquetes enviados a una dirección que no te hayamos facilitado en un email de aprobación y los paquetes enviados después de que se haya rechazado una solicitud. No podemos identificar ni aceptar estos paquetes. No se emitirá ningún reembolso ni saldo a favor por ningún importe, y los paquetes podrán rechazarse o devolverse al remitente a tu cargo.
Esto se aplica a todos los pedidos, sin excepción. No elimina tu derecho legal de desistimiento, que se rige por las normas recogidas en nuestra Política de reembolso.
06
Costes de devolución
Asumimos parte del coste de las devoluciones con GLS para que el proceso sea sencillo y previsible. Emitimos la etiqueta de devolución y te la enviamos una vez aprobada tu solicitud.
Para devoluciones estándar, pagas una tarifa fija de €8 por pedido. Este importe se descuenta de tu reembolso después de que la devolución haya sido aprobada.
Los gastos de envío originales no se reembolsan en devoluciones estándar. Los derechos legales de desistimiento siguen las normas legales de nuestra política de devoluciones.
07
Condiciones de devolución y plazos de reembolso
La devolución debe haberse solicitado desde tu cuenta de Pamuuc y haber sido aprobada por nosotros antes de enviar el paquete. Las devoluciones enviadas de cualquier otro modo no se aceptan ni se reembolsan.
Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y en su estado original, con todas las etiquetas puestas.
Las devoluciones deben entregarse al transportista en los 14 días posteriores a la entrega. Crear la etiqueta no es suficiente: el paquete debe entregarse físicamente a GLS dentro del plazo.
Eres responsable del paquete hasta que lo recibamos, salvo que hayamos organizado la recogida. Conserva siempre el justificante del transportista.
Cuando GLS nos entrega tu devolución, las devoluciones aprobadas se tramitan por orden de llegada. Emitimos cada reembolso al llegar su turno. El importe se envía al método de pago original, menos el coste de devolución de €8 cuando corresponda. Los reembolsos por desistimiento legal siguen los plazos indicados en nuestra Política de reembolso.
08
Cambios
No gestionamos cambios directos. Si quieres otra talla o color, devuelve tu artículo para obtener un reembolso y haz un nuevo pedido online.
Para las prendas en prepedido, te recomendamos que nos contactes cuanto antes si detectas un error de talla o color antes del domingo a las 23:59. Una vez que el lote semanal se ha enviado a producción, los cambios son mucho más limitados.
09
Prendas de venta final
Algunas prendas se venden como venta final. Son las últimas unidades de una serie de producción cerrada, ofrecidas a un precio reducido. Están marcadas como venta final en la página del producto y al finalizar la compra, para que siempre lo sepas antes de pedir.
Las prendas de venta final quedan excluidas del plazo de devolución de 14 días. No se pueden devolver, cambiar ni reembolsar, tampoco por motivos de talla o ajuste. No se emite una etiqueta GLS ni se cobra el coste de €8, porque no se acepta la devolución.
Si una prenda de venta final llega dañada, defectuosa o no es la que pediste, esta regla no se aplica. Contáctanos en info@pamuuc.com en los 14 días posteriores a la entrega con tu número de pedido y una foto; la repararemos, sustituiremos o reembolsaremos. El derecho legal de desistimiento se rige por nuestra Política de devoluciones.
Las prendas de venta final se envían desde el stock disponible, por lo que no se retienen para una serie de producción semanal. Si tu pedido también contiene una prenda en prepedido, el pedido completo se envía junto, tal como se describe en la sección 04.
Todas las condiciones están disponibles en nuestra página de Venta final.
Preguntas sobre envíos y devoluciones, respondidas de forma sencilla
¿A qué países envía Pamuuc?
Enviamos a países de la Unión Europea. El Reino Unido no está incluido.
¿Cuánto tarda la entrega?
Los artículos en stock suelen llegar en 2 a 5 días laborables después del envío. Las prendas en prepedido suelen enviarse alrededor de 12 días después del cierre de la ventana semanal de prepedido, y después la entrega con GLS suele tardar de 2 a 5 días laborables.
¿Recibiré seguimiento?
Sí. Una vez enviado tu paquete, recibirás un email con el seguimiento GLS. El seguimiento puede tardar hasta 48 horas en activarse.
¿Puedo devolver un artículo en prepedido?
Sí. Puedes devolver los artículos en prepedido en los 14 días posteriores a la entrega, siempre que estén sin usar, sin lavar y con las etiquetas puestas.
¿Cuánto cuesta una devolución?
En las devoluciones estándar aprobadas desde tu cuenta de Pamuuc, se deduce una tarifa fija de €8 del reembolso.
¿Cómo inicio una devolución?
Inicia sesión en account.pamuuc.com, abre tu pedido y envía una solicitud de devolución. Si se aprueba, te enviaremos por email la confirmación con la etiqueta de devolución adjunta. Es la única forma aceptada de iniciar una devolución.
¿Qué ocurre si devuelvo un paquete sin solicitar la devolución desde mi cuenta?
No podremos aceptarlo. Un paquete enviado sin una solicitud de devolución aprobada no cumple nuestras Condiciones generales. No podemos asociarlo a tu pedido, no se emitirá ningún reembolso ni saldo a favor por ningún importe y el paquete podrá rechazarse o devolverse al remitente a tu cargo. Espera siempre al email de aprobación con la etiqueta antes de enviar nada.
¿Ofrecéis cambios?
No. No gestionamos cambios directos. Devuelve tu artículo para obtener un reembolso y haz un nuevo pedido de la talla o color que quieras.
¿Puedo devolver una prenda de venta final?
No. Las prendas de venta final quedan excluidas del plazo de devolución de 14 días y no se pueden devolver, cambiar ni reembolsar, tampoco por motivos de talla o ajuste. Si una prenda llega dañada o no corresponde al pedido, contáctanos y lo resolveremos.
¿Cómo sé si una prenda es de venta final?
Se indica como venta final en la página del producto y de nuevo antes de confirmar el pedido. Todo lo que no lleve esa indicación sigue la política estándar de devolución de 14 días descrita arriba.
¿Cómo puedo contactar con Pamuuc?
Puedes escribirnos a info@pamuuc.com con tu nombre, número de pedido y pregunta.
Si tienes alguna duda sobre tu pedido, escríbenos cuanto antes.
Indica tu nombre y número de pedido y lo revisaremos.
