Unione Europea
Consegniamo nei paesi dell’UE. Il Regno Unito non è incluso.
Spedizioni, resi e rimborsi
Spedizioni, resi e rimborsi
Consegna chiara, resi semplici, nessun passaggio nascosto.
Tutto ciò che devi sapere prima e dopo aver ordinato da Pamuuc.
Spediamo in tutta l’UE, lavoriamo con preordini settimanali e gestiamo i resi tramite GLS, così il processo resta chiaro dalla conferma dell’ordine al rimborso.
2-5 giorni lavorativi
Una volta spediti, gli articoli disponibili a stock arrivano solitamente entro 2-5 giorni lavorativi.
Circa 12 giorni
I capi in preordine vengono di solito spediti circa 12 giorni dopo la chiusura della finestra settimanale.
30 giorni
I resi devono essere consegnati al corriere entro 30 giorni dalla consegna. I capi in vendita finale sono esclusi.
01
Panoramica delle spedizioni
Attualmente consegniamo nei paesi dell’Unione Europea. Il Regno Unito non è incluso. Le restrizioni di consegna e i metodi di pagamento accettati vengono mostrati al pagamento prima che tu confermi l’ordine.
Gli articoli disponibili a stock vengono preparati per la spedizione il prima possibile. Una volta che il pacco è stato spedito, la consegna richiede solitamente da 2 a 5 giorni lavorativi, a seconda della destinazione.
Salvo diverso accordo, gli ordini vengono consegnati entro 30 giorni dall’acquisto. Se qualcosa cambia, ti contatteremo con un aggiornamento chiaro.
02
Come funziona la spedizione dei preordini
Da Pamuuc lavoriamo con un sistema di preordine settimanale. La finestra di preordine apre ogni lunedì e chiude ogni domenica alle 23:59. Durante quel periodo, puoi scegliere il tuo capo, la taglia e il colore, poi effettuare l’ordine come al solito.
Quando la finestra si chiude domenica sera, il lotto settimanale viene bloccato. Il lunedì mattina inviamo gli ordini confermati ai nostri partner di produzione. Da lì, il tessuto viene preparato e tagliato, i capi vengono inviati al ricamo o al finissaggio quando necessario, poi tutto passa alla confezione.
I capi in preordine vengono di solito spediti circa 12 giorni dopo la chiusura della finestra settimanale. In pratica, questo spesso significa una spedizione intorno al venerdì della settimana successiva all’inizio della produzione. Questa tempistica è una stima e può essere leggermente più rapida o leggermente più lunga nei periodi di produzione intensa.
Quando il tuo ordine sarà pronto per partire, riceverai il tracking GLS per seguire il pacco fino alla consegna. Dopo la spedizione, la consegna GLS richiede solitamente da 2 a 5 giorni lavorativi, a seconda della destinazione.
Si aprono i preordini
Scegli il tuo capo, la taglia e il colore.
Il lotto si chiude
Il tuo ordine confermato viene inserito nel lotto di produzione della settimana.
La produzione inizia
Il lotto viene inviato ai nostri partner di produzione.
Tracking GLS
Ricevi il tracking quando il pacco lascia il nostro studio.
03
Tracking e stato dell’ordine
Quando il pacco viene spedito, riceverai un’email con il numero di tracking. A volte il tracking può richiedere fino a 48 ore per attivarsi dopo il ritiro del pacco.
Se non hai ricevuto l’ordine entro 5 giorni dalla conferma di spedizione, contattaci con il tuo nome e numero d’ordine, così possiamo controllare per te.
04
Ordini combinati
Se il carrello contiene sia articoli in preordine sia articoli disponibili a stock, l’intero ordine verrà spedito insieme quando i capi in preordine saranno pronti.
Se vuoi ricevere prima gli articoli disponibili a stock, effettua un ordine separato per quelli. Questo ci permette di preparare e spedire gli articoli disponibili senza attendere il lotto in preordine.
05
Come effettuare un reso
I resi vengono gestiti tramite il nostro portale resi GLS. Segui i passaggi qui sotto e conserva la ricevuta di consegna fino a quando il rimborso non sarà stato elaborato.
- Accedi al nostro portale resi GLS: Accedi al portale.
- Inserisci il numero d’ordine e l’email per generare l’etichetta di reso.
- Stampa l’etichetta e applicala in modo sicuro al pacco.
- Trova il GLS ParcelShop più vicino: Trova un punto GLS.
- Consegna il pacco al punto selezionato e conserva la ricevuta del corriere.
06
Costi di reso
Sovvenzioniamo il costo dei resi tramite GLS, così il processo resta semplice e prevedibile.
Per i resi standard, paghi una tariffa fissa di €8 per ordine. Questo importo viene detratto dal rimborso dopo l’approvazione del reso.
Le spese di spedizione originali in uscita non vengono rimborsate per i resi standard. I diritti legali di recesso seguono le regole indicate nella nostra Politica di reso.
07
Condizioni di reso e tempi di rimborso
Gli articoli devono essere non indossati, non lavati e nelle condizioni originali, con tutte le etichette attaccate.
I resi devono essere consegnati al corriere entro 30 giorni dalla consegna. Creare un’etichetta di reso non è sufficiente. Il pacco deve essere fisicamente consegnato a GLS entro il periodo di reso.
Sei responsabile del pacco fino a quando lo riceviamo, salvo nel caso in cui abbiamo organizzato noi il ritiro. Conserva sempre la ricevuta del corriere.
Una volta che GLS ci consegna il tuo reso, l’elaborazione del reso e del rimborso dipende dal volume di lavoro e dalle priorità del momento. Non esiste una tempistica fissa e l’emissione del rimborso può richiedere un periodo di tempo indefinito. Una volta elaborato, il rimborso viene inviato al metodo di pagamento originale, detraendo la tariffa di reso di €8 quando applicabile.
08
Cambi
Non gestiamo cambi diretti. Se desideri un’altra taglia o un altro colore, restituisci l’articolo per ricevere il rimborso ed effettua un nuovo ordine online.
Per i capi in preordine, consigliamo di contattarci rapidamente se noti un errore di taglia o colore prima di domenica alle 23:59. Una volta che il lotto settimanale è stato inviato in produzione, le modifiche diventano molto più limitate.
09
Capi in vendita finale
Alcuni capi sono venduti come vendita finale. Si tratta delle ultime unità di un lotto di produzione concluso, proposte a prezzo ridotto. Sono contrassegnati come vendita finale nella pagina del prodotto e al momento del pagamento, così lo saprai sempre prima di ordinare.
I capi in vendita finale sono esclusi dal periodo di reso di 30 giorni. Non possono essere restituiti, cambiati o rimborsati, nemmeno per motivi di taglia o vestibilità. Non viene emessa alcuna etichetta di reso GLS e il costo di reso di €8 non si applica perché non è accettato alcun reso.
Se un capo in vendita finale arriva danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, questa regola non si applica. Contattaci all’indirizzo info@pamuuc.com entro 30 giorni dalla consegna, indicando il numero dell’ordine e allegando una foto. Ripareremo o sostituiremo il capo, oppure ti rimborseremo. I diritti di recesso previsti dalla legge seguono le disposizioni della nostra politica sui resi.
I capi in vendita finale vengono spediti dalle scorte disponibili e quindi non vengono trattenuti per un lotto di produzione settimanale. Se l’ordine contiene anche un capo in preordine, l’intero ordine viene spedito insieme come descritto nella sezione 04.
Tutte le condizioni sono riportate nella nostra pagina Vendita finale.
Domande su spedizioni e resi, risposte in modo semplice
Dove spedisce Pamuuc?
Spediamo nei paesi dell’Unione Europea. Il Regno Unito non è incluso.
Quanto tempo richiede la consegna?
Gli articoli disponibili a stock arrivano solitamente entro 2-5 giorni lavorativi dopo la spedizione. I capi in preordine vengono di solito spediti circa 12 giorni dopo la chiusura della finestra settimanale di preordine, poi la consegna GLS richiede solitamente da 2 a 5 giorni lavorativi.
Riceverò il tracking?
Sì. Quando il pacco viene spedito, riceverai un’email con il tracking GLS. Il tracking può richiedere fino a 48 ore per attivarsi.
Posso restituire un articolo in preordine?
Sì. Gli articoli in preordine possono essere restituiti entro 30 giorni dalla consegna, a condizione che siano non indossati, non lavati e con le etichette attaccate.
Quanto costa un reso?
Per i resi standard tramite il nostro portale GLS, una tariffa fissa di reso di €8 viene detratta dal rimborso.
Offrite cambi?
No. Non gestiamo cambi diretti. Restituisci l’articolo per ricevere il rimborso ed effettua un nuovo ordine per la taglia o il colore che desideri.
Posso restituire un capo in vendita finale?
No. I capi in vendita finale sono esclusi dal nostro periodo di reso di 30 giorni e non possono essere restituiti, cambiati o rimborsati, nemmeno per motivi di taglia o vestibilità. Se un capo arriva danneggiato o è quello sbagliato, contattaci e ce ne occuperemo.
Come faccio a sapere se un capo è in vendita finale?
Il capo è contrassegnato come vendita finale nella pagina del prodotto e di nuovo al momento del pagamento, prima della conferma dell’ordine. Tutto ciò che non presenta questa indicazione segue la politica di reso standard di 30 giorni descritta sopra.
Come posso contattare Pamuuc?
Puoi scriverci a info@pamuuc.com con il tuo nome, numero d’ordine e domanda.
Se hai dubbi sul tuo ordine, scrivici senza aspettare.
Indica il tuo nome e il numero dell’ordine, e faremo le verifiche necessarie.