Consommateurs de l’Union européenne
Droit de rétractation de l’UE
Si vous êtes un consommateur de l’Union européenne, vous pouvez utiliser cette page pour nous informer que vous souhaitez exercer votre droit légal de rétractation concernant une commande en ligne éligible. Vous n’avez pas à motiver votre décision.
Comment utiliser cette page
- Remplissez le formulaire avec les informations de votre commande et le ou les articles concernés par votre rétractation.
- Vérifiez vos informations, puis confirmez et envoyez la demande.
- Nous recevrons votre demande et vous contacterons par e-mail pour vous indiquer les prochaines étapes, notamment les modalités de retour lorsque celui-ci est nécessaire.
Informations importantes
Le délai habituel de rétractation dans l’UE est de 14 jours à compter du jour où vous-même, ou une personne que vous avez désignée, prenez possession des biens. Certains produits peuvent être exclus de ce droit par la loi. Les articles doivent être renvoyés sans retard excessif et au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter.
Vous pouvez examiner les biens comme vous le feriez en magasin, mais vous pouvez être tenue responsable de toute dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
