Union européenne
Nous livrons dans les pays de l’UE. Le Royaume-Uni n’est pas inclus.
Livraison, retours et remboursements
Livraison, retours et remboursements
Une livraison claire, des retours simples, aucune étape cachée.
Tout ce que vous devez savoir avant et après avoir commandé chez Pamuuc.
Nous livrons dans toute l’UE, travaillons avec des précommandes hebdomadaires et gérons les retours via GLS afin que le processus reste clair, de la confirmation de commande au remboursement.
2 à 5 jours ouvrés
Une fois expédiés, les articles en stock arrivent généralement sous 2 à 5 jours ouvrés.
Environ 12 jours
Les pièces en précommande sont généralement expédiées environ 12 jours après la clôture de la fenêtre hebdomadaire.
30 jours
Les retours doivent être remis au transporteur dans les 30 jours suivant la livraison. Les articles en vente finale sont exclus.
01
Aperçu des livraisons
Nous livrons actuellement dans les pays de l’Union européenne. Le Royaume-Uni n’est pas inclus. Les restrictions de livraison et les moyens de paiement acceptés sont affichés au moment du paiement, avant la confirmation de votre commande.
Les articles en stock sont préparés pour l’expédition dès que possible. Une fois votre colis expédié, la livraison prend généralement 2 à 5 jours ouvrés, selon la destination.
Sauf accord contraire, les commandes sont livrées dans les 30 jours suivant l’achat. Si quelque chose change, nous vous contacterons avec une mise à jour claire.
02
Comment fonctionne l’expédition des précommandes
Chez Pamuuc, nous travaillons avec un système de précommande hebdomadaire. La fenêtre de précommande ouvre chaque lundi et se clôture chaque dimanche à 23:59. Pendant ce temps, vous pouvez choisir votre pièce, votre taille et votre couleur, puis passer commande comme d’habitude.
Lorsque la fenêtre se clôture le dimanche soir, le lot hebdomadaire est verrouillé. Le lundi matin, nous envoyons les commandes confirmées à nos partenaires de production. À partir de là, le tissu est préparé et coupé, les pièces sont envoyées en broderie ou finition lorsque nécessaire, puis tout passe en fabrication.
Les pièces en précommande sont généralement expédiées environ 12 jours après la clôture de la fenêtre hebdomadaire. En pratique, cela signifie souvent une expédition autour du vendredi de la semaine suivant le début de la production. Ce délai est une estimation et peut être légèrement plus court ou plus long pendant les périodes de production chargées.
Une fois votre commande prête à partir, vous recevrez un suivi GLS pour suivre le colis jusqu’à sa livraison. Après expédition, la livraison GLS prend généralement 2 à 5 jours ouvrés, selon la destination.
La précommande ouvre
Vous choisissez votre pièce, votre taille et votre couleur.
Le lot se clôture
Votre commande confirmée rejoint la série de production de la semaine.
La production commence
Le lot est envoyé à nos partenaires de production.
Suivi GLS
Vous recevez les informations de suivi dès l’expédition de votre colis.
03
Suivi et statut de commande
Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi. Le suivi peut parfois prendre jusqu’à 48 heures pour s’activer après la collecte du colis.
Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les 5 jours suivant votre confirmation d’expédition, contactez-nous avec votre nom et votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier pour vous.
04
Commandes combinées
Si votre panier contient à la fois des articles en précommande et des articles en stock, l’ensemble de la commande sera expédié lorsque les articles en précommande seront prêts.
Si vous souhaitez recevoir les pièces en stock plus tôt, veuillez passer une commande séparée pour celles-ci. Cela nous permet de préparer et d’expédier les articles disponibles sans attendre le lot de précommande.
05
Comment effectuer un retour
Les retours sont gérés via notre portail de retours GLS. Veuillez suivre les étapes ci-dessous et conserver votre reçu de dépôt jusqu’au traitement de votre remboursement.
- Accédez à notre portail de retours GLS : Accéder au portail.
- Saisissez votre numéro de commande et votre e-mail pour générer votre étiquette de retour.
- Imprimez l’étiquette et fixez-la solidement à votre colis.
- Trouvez le point relais GLS le plus proche : Trouver un point relais GLS.
- Déposez votre colis au point relais sélectionné et conservez votre preuve de dépôt.
06
Frais de retour
Nous subventionnons le coût des retours via GLS afin que le processus reste simple et prévisible.
Pour les retours standard, vous payez un forfait de €8 par commande. Ce montant est déduit de votre remboursement après approbation du retour.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés pour les retours standard. Les droits légaux de rétractation sont régis par les dispositions de notre politique de retour.
07
Conditions de retour et délais de remboursement
Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes attachées.
Les retours doivent être remis au transporteur dans les 30 jours suivant la livraison. Créer une étiquette de retour ne suffit pas. Le colis doit être physiquement déposé auprès de GLS pendant la période de retour.
Vous êtes responsable du colis jusqu’à sa réception par nos soins, sauf si nous avons organisé son enlèvement. Conservez toujours votre preuve de dépôt.
Une fois que GLS nous a livré votre retour, le traitement et les remboursements sont gérés en fonction de notre file d’attente et de nos priorités du moment. Il n’y a pas de délai fixe, et le remboursement peut prendre un temps indéterminé avant d’être émis. Les remboursements sont envoyés sur votre moyen de paiement d’origine une fois traités, déduction faite des €8 de frais de retour le cas échéant.
08
Échanges
Nous ne traitons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez une autre taille ou couleur, veuillez retourner votre article pour remboursement et passer une nouvelle commande en ligne.
Pour les pièces en précommande, nous vous recommandons de nous contacter rapidement si vous remarquez une erreur de taille ou de couleur avant le dimanche à 23:59. Une fois le lot hebdomadaire envoyé en production, les modifications deviennent beaucoup plus limitées.
09
Articles en vente finale
Certains articles sont vendus en vente finale. Il s’agit des derniers exemplaires d’une série de production terminée, proposés à prix réduit. Ils sont signalés comme étant en vente finale sur la page produit et lors du paiement, afin que vous le sachiez toujours avant de commander.
Les articles en vente finale sont exclus du délai de retour de 30 jours. Ils ne peuvent être ni retournés, ni échangés, ni remboursés, y compris pour des raisons de taille ou de coupe. Aucune étiquette de retour GLS n’est émise et les frais de retour de €8 ne s’appliquent pas, car aucun retour n’est accepté.
Si un article en vente finale arrive endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, cette règle ne s’applique pas. Contactez-nous à l’adresse info@pamuuc.com dans les 30 jours suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo. Nous réparerons ou remplacerons l’article, ou nous vous le rembourserons. Les droits légaux de rétractation suivent les dispositions de notre politique de retour.
Les articles en vente finale sont expédiés depuis le stock existant et ne sont donc pas retenus pour une série de production hebdomadaire. Si votre commande contient également un article en précommande, l’ensemble est expédié comme indiqué à la section 04.
L’intégralité des conditions est disponible sur notre page Vente finale.
Des réponses simples à vos questions sur la livraison et les retours
Où Pamuuc livre-t-il ?
Nous livrons dans les pays de l’Union européenne. Le Royaume-Uni n’est pas inclus.
Combien de temps prend la livraison ?
Les articles en stock arrivent généralement sous 2 à 5 jours ouvrés après expédition. Les pièces en précommande sont généralement expédiées environ 12 jours après la clôture de la fenêtre de précommande hebdomadaire, puis la livraison GLS prend généralement 2 à 5 jours ouvrés.
Vais-je recevoir un suivi ?
Oui. Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail avec le suivi GLS. Le suivi peut prendre jusqu’à 48 heures pour s’activer.
Puis-je retourner un article en précommande ?
Oui. Les articles en précommande peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison, à condition qu’ils soient non portés, non lavés et avec leurs étiquettes attachées.
Combien coûte un retour ?
Pour les retours standard via notre portail GLS, des frais de retour forfaitaires de €8 sont déduits de votre remboursement.
Proposez-vous des échanges ?
Non. Nous ne traitons pas d’échanges directs. Veuillez retourner votre article pour remboursement et passer une nouvelle commande pour la taille ou la couleur souhaitée.
Puis-je retourner un article en vente finale ?
Non. Les articles en vente finale sont exclus de notre délai de retour de 30 jours et ne peuvent être ni retournés, ni échangés, ni remboursés, y compris pour des raisons de taille ou de coupe. Si un article arrive endommagé ou incorrect, contactez-nous et nous nous en occuperons.
Comment savoir si un article est en vente finale ?
L’article est signalé comme étant en vente finale sur la page produit, puis de nouveau lors du paiement avant la confirmation de votre commande. Tout article ne portant pas cette mention suit la politique de retour standard de 30 jours décrite ci-dessus.
Comment contacter Pamuuc ?
Vous pouvez nous écrire à info@pamuuc.com avec votre nom, votre numéro de commande et votre question.
Si un point concernant votre commande n’est pas clair, écrivez-nous sans attendre.
Indiquez votre nom et votre numéro de commande, et nous effectuerons les vérifications nécessaires.