Union européenne
Nous livrons dans les pays de l’UE. Le Royaume-Uni n’est pas inclus.
Livraison, retours et remboursements
Une livraison claire, des retours simples, aucune étape cachée.
Tout ce que vous devez savoir avant et après avoir commandé chez Pamuuc.
Nous livrons dans toute l’UE et travaillons avec des précommandes hebdomadaires. Toute demande de retour doit être effectuée depuis votre compte Pamuuc afin que le processus reste clair, de la confirmation de commande au remboursement.
2 à 5 jours ouvrés
Une fois expédiés, les articles en stock arrivent généralement sous 2 à 5 jours ouvrés.
Environ 12 jours
Les pièces en précommande sont généralement expédiées environ 12 jours après la clôture de la fenêtre hebdomadaire.
14 jours
Les retours doivent être demandés depuis votre compte Pamuuc et remis au transporteur dans les 14 jours suivant la livraison. Les articles en vente finale sont exclus.
01
Aperçu des livraisons
Nous livrons actuellement dans les pays de l’Union européenne. Le Royaume-Uni n’est pas inclus. Les restrictions de livraison et les moyens de paiement acceptés sont affichés au moment du paiement, avant la confirmation de votre commande.
Les articles en stock sont préparés pour l’expédition dès que possible. Une fois votre colis expédié, la livraison prend généralement 2 à 5 jours ouvrés, selon la destination.
Sauf accord contraire, les commandes sont livrées dans les 30 jours suivant l’achat. Si quelque chose change, nous vous contacterons avec une mise à jour claire.
02
Comment fonctionne l’expédition des précommandes
Chez Pamuuc, nous travaillons avec un système de précommande hebdomadaire. La fenêtre de précommande s’ouvre chaque lundi et se clôture chaque dimanche à 23:59. Pendant ce temps, vous pouvez choisir votre pièce, votre taille et votre couleur, puis passer commande comme d’habitude.
Lorsque la fenêtre se clôture le dimanche soir, le lot hebdomadaire est verrouillé. Le lundi matin, nous envoyons les commandes confirmées à nos partenaires de production. À partir de là, le tissu est préparé et coupé, les pièces sont envoyées en broderie ou finition lorsque nécessaire, puis tout passe en fabrication.
Les pièces en précommande sont généralement expédiées environ 12 jours après la clôture de la fenêtre hebdomadaire. En pratique, cela signifie souvent une expédition autour du vendredi de la semaine suivant le début de la production. Ce délai est une estimation et peut être légèrement plus court ou plus long pendant les périodes de production chargées.
Une fois votre commande prête à partir, vous recevrez un suivi GLS pour suivre le colis jusqu’à sa livraison. Après expédition, la livraison GLS prend généralement 2 à 5 jours ouvrés, selon la destination.
Ouverture des précommandes
Vous choisissez votre pièce, votre taille et votre couleur.
Le lot se clôture
Votre commande confirmée rejoint la série de production de la semaine.
La production commence
Le lot est envoyé à nos partenaires de production.
Suivi GLS
Vous recevez les informations de suivi dès l’expédition de votre colis.
03
Suivi et statut de commande
Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi. Le suivi peut parfois prendre jusqu’à 48 heures pour s’activer après la collecte du colis.
Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les 5 jours suivant votre confirmation d’expédition, contactez-nous avec votre nom et votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier pour vous.
04
Commandes combinées
Si votre panier contient à la fois des articles en précommande et des articles en stock, l’ensemble de la commande sera expédié lorsque les articles en précommande seront prêts.
Si vous souhaitez recevoir les pièces en stock plus tôt, veuillez passer une commande séparée pour celles-ci. Cela nous permet de préparer et d’expédier les articles disponibles sans attendre le lot de précommande.
05
Comment effectuer un retour
Tout retour doit être initié depuis votre compte Pamuuc. C’est la seule méthode acceptée pour ouvrir un retour. Elle nous permet d’associer le colis à votre commande et de procéder au remboursement. Suivez les étapes ci-dessous et conservez votre reçu de dépôt jusqu’au traitement de votre remboursement.
- Connectez-vous à votre compte Pamuuc : account.pamuuc.com.
- Ouvrez la commande que vous souhaitez retourner, puis sélectionnez les articles et le motif du retour.
- Envoyez votre demande de retour. Vous recevrez un e-mail confirmant que nous l’avons bien reçue.
- Nous examinons la demande. Si elle est approuvée, vous recevrez un second e-mail confirmant son acceptation, avec votre étiquette de retour en pièce jointe.
- Imprimez cette étiquette, fixez-la solidement sur votre colis et déposez-le au point relais GLS le plus proche : Trouver un point relais GLS. Conservez votre preuve de dépôt.
Cette condition s’applique à tous les retours
Un retour n’est valable que s’il a été demandé depuis votre compte Pamuuc et approuvé par écrit par nos soins. Ne renvoyez aucun article avant d’avoir reçu l’e-mail confirmant l’acceptation de votre retour et contenant votre étiquette.
Les colis renvoyés en dehors de cette procédure ne respectent pas nos Conditions générales. Cela inclut les retours créés directement auprès d’un transporteur, les colis envoyés sans demande de retour approuvée, les colis envoyés à une adresse que nous ne vous avons pas communiquée dans un e-mail d’approbation et les colis envoyés après le refus d’une demande. Nous ne pouvons ni identifier ni accepter ces colis. Aucun remboursement ni avoir, quel qu’en soit le montant, ne sera accordé. Ils peuvent être refusés ou renvoyés à l’expéditeur à vos frais.
Cette règle s’applique à toutes les commandes, sans exception. Elle ne porte pas atteinte à votre droit légal de rétractation, qui reste soumis aux règles définies dans notre Politique de remboursement.
06
Frais de retour
Nous prenons en charge une partie du coût des retours avec GLS afin que le processus reste simple et prévisible. L’étiquette de retour est émise par nos soins et vous est envoyée une fois votre demande approuvée.
Pour les retours standard, des frais forfaitaires de €8 s’appliquent par commande. Ce montant est déduit de votre remboursement après approbation du retour.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés pour les retours standard. Les droits légaux de rétractation sont régis par les dispositions de notre politique de retour.
07
Conditions de retour et délais de remboursement
Le retour doit avoir été demandé depuis votre compte Pamuuc et approuvé par nos soins avant l’envoi du colis. Les retours envoyés par tout autre moyen ne sont ni acceptés ni remboursés.
Les articles ne doivent avoir été ni portés ni lavés et doivent être dans leur état d’origine, avec toutes leurs étiquettes attachées.
Les retours doivent être remis au transporteur dans les 14 jours suivant la livraison. La création d’une étiquette de retour ne suffit pas. Le colis doit être effectivement déposé auprès de GLS pendant le délai de retour.
Vous êtes responsable du colis jusqu’à sa réception par nos soins, sauf si nous avons organisé son enlèvement. Conservez toujours votre preuve de dépôt.
Une fois votre retour livré par GLS, les retours approuvés sont traités dans leur ordre d’arrivée. Nous suivons cet ordre et effectuons chaque remboursement dès que son tour arrive. Les remboursements sont envoyés sur votre moyen de paiement initial, après déduction des frais de retour de €8 lorsqu’ils s’appliquent. Les remboursements liés au droit légal de rétractation suivent le délai indiqué dans notre Politique de remboursement.
08
Échanges
Nous ne traitons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez une autre taille ou une autre couleur, veuillez retourner votre article pour remboursement et passer une nouvelle commande en ligne.
Pour les pièces en précommande, nous vous recommandons de nous contacter rapidement si vous remarquez une erreur de taille ou de couleur avant dimanche à 23:59. Une fois le lot hebdomadaire envoyé en production, les modifications deviennent beaucoup plus limitées.
09
Articles en vente finale
Certains articles sont vendus en vente finale. Il s’agit des derniers exemplaires d’une série de production terminée, proposés à prix réduit. Ils sont signalés comme étant en vente finale sur la page produit et lors du paiement, afin que vous en soyez informé avant de commander.
Les articles en vente finale sont exclus du délai de retour de 14 jours. Ils ne peuvent être ni retournés, ni échangés, ni remboursés, y compris pour des raisons de taille ou de coupe. Aucune étiquette de retour GLS n’est émise pour ces articles et les frais de retour de €8 ne s’appliquent pas, puisqu’aucun retour n’est accepté.
Si un article en vente finale arrive endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, cette règle ne s’applique pas. Contactez-nous à l’adresse info@pamuuc.com dans les 14 jours suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo. Nous réparerons, remplacerons ou rembourserons l’article. Le droit légal de rétractation suit les règles définies dans notre Politique de retour.
Les articles en vente finale sont expédiés depuis le stock existant et ne sont donc pas retenus pour une série de production hebdomadaire. Si votre commande contient également un article en précommande, l’ensemble est expédié comme indiqué à la section 04.
L’intégralité des conditions est disponible sur notre page Vente finale.
Des réponses simples à vos questions sur la livraison et les retours
Dans quels pays livrons-nous ?
Nous livrons dans les pays de l’Union européenne. Le Royaume-Uni n’est pas inclus.
Combien de temps prend la livraison ?
Les articles en stock arrivent généralement sous 2 à 5 jours ouvrés après expédition. Les pièces en précommande sont généralement expédiées environ 12 jours après la clôture de la fenêtre de précommande hebdomadaire, puis la livraison GLS prend généralement 2 à 5 jours ouvrés.
Vais-je recevoir un suivi ?
Oui. Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail avec le suivi GLS. Le suivi peut prendre jusqu’à 48 heures pour s’activer.
Puis-je retourner un article en précommande ?
Oui. Les articles en précommande peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison, à condition qu’ils n’aient été ni portés ni lavés et que leurs étiquettes soient toujours attachées.
Combien coûte un retour ?
Pour les retours standard approuvés depuis votre compte Pamuuc, des frais de retour forfaitaires de €8 sont déduits de votre remboursement.
Comment effectuer un retour ?
Connectez-vous sur account.pamuuc.com, ouvrez votre commande et envoyez une demande de retour. Si elle est approuvée, nous vous envoyons un e-mail confirmant son acceptation, avec votre étiquette de retour en pièce jointe. C’est la seule méthode acceptée pour effectuer un retour.
Que se passe-t-il si je renvoie un colis sans avoir demandé de retour depuis mon compte ?
Nous ne pourrons pas l’accepter. Un colis envoyé sans demande de retour approuvée ne respecte pas nos Conditions générales. Nous ne pouvons pas l’associer à votre commande, aucun remboursement ni avoir, quel qu’en soit le montant, ne sera accordé, et le colis peut être refusé ou renvoyé à l’expéditeur à vos frais. Attendez toujours l’e-mail d’approbation contenant votre étiquette avant tout envoi.
Proposez-vous des échanges ?
Non. Nous ne traitons pas d’échanges directs. Veuillez retourner votre article pour remboursement et passer une nouvelle commande pour la taille ou la couleur souhaitée.
Puis-je retourner un article en vente finale ?
Non. Les articles en vente finale sont exclus de notre délai de retour de 14 jours et ne peuvent être ni retournés, ni échangés, ni remboursés, y compris pour des raisons de taille ou de coupe. Si un article arrive endommagé ou ne correspond pas à celui commandé, contactez-nous et nous nous en chargerons.
Comment savoir si un article est en vente finale ?
L’article est signalé comme étant en vente finale sur la page produit, puis à nouveau lors du paiement, avant la confirmation de votre commande. Tout article ne portant pas cette mention suit la politique de retour standard de 14 jours décrite ci-dessus.
Comment contacter Pamuuc ?
Vous pouvez nous écrire à info@pamuuc.com avec votre nom, votre numéro de commande et votre question.
Si un point concernant votre commande n’est pas clair, écrivez-nous sans attendre.
Indiquez votre nom et votre numéro de commande, et nous effectuerons les vérifications nécessaires.
