Informations sur les retours & la livraison

Nous voulons que vous soyez en confiance lorsque vous commandez chez Pamuuc. Ci-dessous vous trouverez tout ce qu’il faut savoir sur la livraison, les précommandes, les retours et les remboursements.

Aperçu de la livraison

  • Couverture UE : Nous livrons dans les pays de l’Union européenne (sauf le Royaume-Uni). Les restrictions de livraison et les moyens de paiement acceptés apparaissent au moment du paiement.
  • Articles en stock : Préparés pour l’expédition dès que possible. La livraison prend généralement 2 à 5 jours ouvrés après l’envoi.
  • Précommandes : Ces articles sont expédiés à une date ultérieure indiquée sur la page produit et dans votre email de confirmation. Vous pouvez annuler toute précommande avant expédition pour obtenir un remboursement complet.
  • Commandes combinées : Si votre panier contient des articles en précommande et en stock, toute la commande sera expédiée ensemble une fois les précommandes prêtes. Pour recevoir plus vite les articles en stock, veuillez passer une commande séparée.
  • Délai de livraison : Sauf accord contraire, toutes les commandes sont livrées dans un délai de 30 jours après l’achat.

Suivi & statut de commande

Une fois votre colis expédié, vous recevrez un email avec un numéro de suivi. Le suivi peut prendre jusqu’à 48 heures pour s’activer. Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les 5 jours suivant la confirmation d’expédition, contactez-nous à info@pamuuc.com avec votre nom et votre numéro de commande.

Comment initier un retour

  1. Allez sur notre portail de retours GLS : Accès au portail
  2. Saisissez votre numéro de commande et votre email pour générer une étiquette de retour.
  3. Imprimez l’étiquette et fixez-la solidement sur votre colis.
  4. Trouvez le point relais GLS le plus proche : Trouver un relais GLS
  5. Déposez votre colis dans le point relais sélectionné.

Coûts de retour

  • Nous subventionnons le coût des retours via GLS.
  • Vous payez un forfait de 8 € par commande, déduit de votre remboursement.
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés pour les retours de convenance. Les retraits légaux suivent les règles prévues dans notre politique de retours.

Conditions & délais de retour

  • Les articles doivent être non portés, non lavés et en parfait état avec les étiquettes d’origine.
  • Les retours doivent être remis au transporteur dans les 30 jours suivant la livraison. Créer une étiquette ne suffit pas.
  • Vous êtes responsable du colis jusqu’à ce que nous le recevions, sauf si nous avons organisé la collecte. Conservez toujours le reçu du transporteur.
  • Une fois que GLS a livré votre retour, comptez 3 à 5 jours ouvrés pour le traitement. Les remboursements (moins les 8 €) sont effectués sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés après approbation.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez une autre taille ou couleur, veuillez retourner l’article pour remboursement et passer une nouvelle commande en ligne.

Besoin d’aide ?

Si vous avez des questions concernant la livraison, les précommandes ou les retours, contactez-nous :